Alexandru Negrea este unul dintre cei mai cunoscuți profesioniști din domeniul comunicării online. Trainer și consultant în probleme de comunicare și marketing în social media, a înființat Social Smarts în 2015, sub umbrela căreia organizează cursuri, workshopuri și webinarii pe teme de comunicare digitală. În 2020, a co-fondat Saga Space, un loc cu soluții complete pentru organizarea de cursuri, transmisiuni live, podcasturi, turnee de gaming sau evenimente private. În cele ce urmează, Alex recomandă 3 idei despre cum poți să folosești eficient inteligența artificială (AI) în comunicarea online, dacă ești antreprenor. 

M-am gândit că cea mai bună idee ar fi să trec direct la subiect, așa că iată cum cred eu că puteți integra eficient inteligența artificială în marketing în anii care urmează.

#1 Crearea de conținut personalizat în volume mari

Pași pentru implementare:

→ Colectarea datelor: începeți prin a colecta și analiza datele despre audiențele voastre. Utilizați instrumente de analiză a traficului pentru a înțelege comportamentele, preferințele și nevoile clienților.

→ Segmentarea audienței: împărțiți audiența în segmente bazate pe interese, comportament de cumpărături sau orice alt criteriu relevant.

→ Utilizarea AI pentru personalizare: configurați un model GPT personalizat pentru a genera conținut unic pentru fiecare segment de audiență. Vorbim de email-uri personalizate, postări pe social media sau articole de blog.

Recomandări:

→ Asigurați-vă că datele colectate sunt actualizate constant, pentru a reflecta cu acuratețe interesele audiențelor.
→ Testați și ajustați constant modelele AI pentru a îmbunătăți calitatea și relevanța conținutului generat.

#2. Optimizarea suportului pentru clienți prin Chatbots AI

Pași pentru implementare:

→ Identificarea nevoilor clienților: Analizați cele mai frecvente întrebări și probleme ale clienților pentru a înțelege ce tip de suport necesită.
→ Implementarea unui chatbot AI: Dezvoltați și integrați un chatbot bazat pe AI, cum ar fi ChatGPT, pe site sau în aplicații mobile.
→ Personalizarea interacțiunilor: Configurați chatbot-ul pentru a oferi răspunsuri personalizate bazate pe istoricul clienților și interacțiunile anterioare.

Recomandări:

→ Monitorizați constant performanța chatbot-ului și colectați feedback de la clienți pentru a îmbunătăți continuu experiența acestora.
→ Combinați suportul AI cu intervenția umană pentru cazurile complexe sau sensibile.

#3. Folosirea AI pentru analiza și optimizarea strategiei de conținut

Pași pentru implementare:

→ Analiza performanței conținutului: Utilizați AI pentru a evalua performanța conținutului existent pe diferite platforme și canale.
→ Identificarea tendințelor: Lăsați AI-ul să analizeze datele din industrie și interacțiunile utilizatorilor pentru a identifica tendințe emergente și subiecte de interes.
→ Generarea de recomandări: Pe baza acestor analize, permiteți AI-ului să genereze recomandări pentru tipurile de conținut care ar rezona cel mai bine cu audiențele voastre.

Recomandări:

→ Implementați un proces iterativ de testare A/B a diferitelor tipuri de conținut recomandate de AI, pentru a determina ce funcționează cel mai bine.
→ Folosiți feedback-ul audienței pentru ajustarea și îmbunătățirea continuă a strategiei de conținut.
→ Continuarea implementării și optimizării
→ Evaluarea continuă: Este important să aveți un sistem de evaluare continuă a performanței tacticilor implementate. Utilizați metrici precum rata de conversie, interacțiunea cu audiența, satisfacția clienților și ROI pentru a măsura succesul.
→ Învățare automată: Modelele GPT personalizate și sistemele de chatbots trebuie să învețe din interacțiuni pentru a deveni mai eficiente. Asigurați-vă că sistemele sunt setate să se auto-optimizeze pe baza feedback-ului primit și a datelor colectate.

Implementând aceste trei strategii, veți oferi experiențe personalizate pentru (aproape) fiecare client în parte, iar ăsta e un câștig în sine. Pentru că știu ce rezultate pot produce strategiile de remarketing pe termen lung, îmi imaginez că AI-ul nu face decât să aducă beneficii și mai mari pentru cumpărător, prin personalizare constantă, dar și pentru vânzător, prin scăderea costurilor (pe click, pe lead, pe vânzare).